Politique d'Expédition
→ Quels sont les délais entre la confirmation de ma commande et l'expédition de celle-ci ? (Délai dit de traitement / Order handling time)
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
→ Quels sont les délais de livraison ? (Order transit time)
- Pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse, Royaume-Uni, Etats-Unis, Canada les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrés. S'entendent par jours ouvrés, les jours où les transporteurs travaillent c'est à dire du lundi au vendredi.
- Pour les zones éloignées comme les DOM-TOM, les délais de livraison sont de 15 à 30 jours ouvrés. S'entendent par jours ouvrés, les jours où les transporteurs travaillent c'est à dire du lundi au vendredi.
- Pour les autres pays, les délais peuvent varier, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact.
→ Jusqu'à quelle heure commander pour une préparation plus rapide ? (Order cut time)
- Les commandes passées avant 13h sont préparées le jour-même. L'heure limite de commande sera 13h00 (GMT +1)
→ Combien coûte l'expédition ?
- Livraison gratuite pour la France, la Belgique, la Suisse, le Royaume-Uni, les Etats-Unis et le Canada :
La livraison suivie économique est Gratuite.
Un traitement prioritaire de votre commande est proposé pour 4.90 euros.
Un traitement prioritaire plus une assurance perte - vol - casse au prix vous est proposé pour 9,90 euros.- Pour l'international, les frais de livraison peuvent varier mais vous serons présentés avant de régler votre commande. Si vous ne voyez pas votre pays dans la liste des pays disponibles,
merci de nous contacter contact@france-tendance.com.
→ Quelle compagnie va livrer ma commande ?
Votre commande est généralement prise en charge par votre service postal local.
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Pour la France : LaPoste.fr
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Pour la Belgique : Bpost.be
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Pour la Suisse : Post.ch
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Pour les Dom-Tom : LaPoste.fr
En France en fonction de la disponibilité des services postaux, de votre commune de résidence et du volume de commandes, votre colis peut-être pris en charge par un autre transporteur comme Colis Privé, Urb-it ou encore Colis Colis pour la livraison écologique dite du 'dernier-kilomètre'.
→ Comment suivre l'avancée de l'acheminement de ma commande ?
Pour suivre votre ou vos colis, nous vous invitons à vous rendre sur notre page de suivi, spécialement dédiée à nos clients : Suivre ma Commande
→ Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation de votre commande est possible tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Nous vous invitons à nous contacter d'urgence par téléphone si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer. L'envoi d'un email ne prend pas date car il ne peut être forcément lu dans l'heure ou la journée où vous l'avez envoyé.Dans le cas où vous souhaitez annuler alors que son expédition a eu lieu, pas d'inquiétude, il vous suffire de nous la retourner à réception. L'annulation sera alors faite à réception de son retour. Sa vérification faite, le remboursement sera émis.
→ Expédition fractionnée de votre commande :
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Par conséquent, vous pouvez disposer de plusieurs numéros de colis, et ces derniers peuvent ne pas arriver tous le même jour. Par ailleurs, en fonction de la période de l'année, nos équipes, ainsi que certains transporteurs, peuvent faire face à des retards dus à des volumes élevés de colis.
→ Garantie de livraison / Colis perdu ou endommagé :
Toutes nos expéditions sont garanties livrées ou réexpédiées lorsque vous choisissez l'assurance livraison. Si vous constatez qu'un ou plusieurs articles ne vous ont pas été livrés au bout de 30 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition en bas du site. Nous nous ferons une joie de vous réexpédier le ou les articles manquants. Il en va de même pour les articles livrés endommagés.
Vous recherchez d'autres informations ? Consultez notre Foire Aux Questions.
